La UE protege tus derechos como consumidor online

Plataforma europea resolución conflictos

Siguiendo la normativa europea (Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y de la Directiva 2013/11/UE), la plataforma europea para la resolución alternativa de conflictos en el ámbito del comercio electrónico ha iniciado su actividad. Este organismo busca dar una respuesta ágil a los conflictos que puedan surgir entre consumidores y usuarios y comerciantes, con plena seguridad jurídica y on line, buscando consolidar el mercado único, también en Internet. Una estructura europea, que tiene jurisdicción en casi todos los países de UE, y a la que también podrás recurrir en caso de que lo necesites cuando uses nuestras pasarelas de pago.

Este paso delante de Europa era imprescindible en un escenario en el que los hábitos de compra han cambiado radicalmente, y es muy habitual, por ejemplo, que músicos de todo el mundo compren instrumentos en un famoso ecommerce en Alemania por sus atractivos precios o que se reserven servicios como hoteles o entradas de conciertos desde diferentes países a diferentes destinos. Es obvio que los nuevos modelos de comercio presentan nuevas disputas, y el arbitraje internacional es una necesidad que ya venían reclamando los usuarios desde hace tiempo.

El funcionamiento de esta nueva plataforma es sencillo; si surge cualquier incidencia con la que no estés de acuerdo cuando realices una compra (entregas, devoluciones, pérdidas), simplemente tienes que ponerte en contacto con este organismo describiendo tu petición, escoger la forma en la que quieres que se gestione y en un plazo máximo de 90 días como máximo estará resuelto el conflicto. Puedes remitir tu consulta en cualquiera de las lenguas oficiales de la UE y se contempla, para facilitar los trámites, la mediación, conciliación y el arbitraje realizados no presencialmente sino por medios online. Como es natural, al tratarse de un organismo europeo público, los costes son mínimos y todo se tratará desde una perspectiva legal intracomunitaria.

En SetPay nos gusta que sientas seguridad y tranquilidad al trabajar con nosotros, y que tengas muy claro que siempre respetaremos tus peticiones. En caso de que se produzca alguna situación con la que no estés de acuerdo cuando compres tu TPV, siempre tendrás la posibilidad de plantear tu posición en un entorno legal y jurídico serio y competente. Por este motivo desde ahora ponemos a disposición de nuestros clientes esta posibilidad en cualquier transacción.

ODR más datos sobre la plataforma para la resolución alternativa de conflictos en el ámbito del comercio electrónico y mantente informado. Ya sabes que tus derechos como consumidor, son una de nuestras prioridades.

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