Ajuda / O que é uma Chargeback?

Chargeback
Um chargeback é um mecanismo de protecção dos clientes através do qual uma transação em disputa é reembolsada, seja o titular do cartão ou comerciante, dependendo do caso.

Como funciona?
O processo de chargeback começa quando o titular do cartão informa uma queixa ao banco emissor. Na época, a reclamação é recebida, o emissor do cartão passa a investigar a disputa. Se o banco tem prova de que a operação era enganosa, o pagamento será cancelado.

Neste processo, o comerciante tem o ónus da prova, o que significa que, se não conseguir demonstrar que a transação é legal, o custo do bem ou serviço em causa é deduzido da sua conta e transferido para a conta do cliente. Além disso, a “taxa de chargeback” é cobrada para cobrir o custo de processamento de um chargeback. No entanto, se o comerciante tem evidência para provar que a transação é legítima, não será efectuado qualquer reembolso. Apesar disso, ele ainda será cobrado as taxas de processamento habituais.

Em outras palavras, demonstrando que houve uma quebra de contrato é o pré-requisito para o reembolso. É também importante notar que as chargebacks não só são solicitadas pelo cliente, mas também podem ser solicitadas pelo comerciante.

Razões para um estorno
Cada marca de cartão tem os seus próprios códigos de motivo de estornos para você, mas algumas das razões mais comuns incluem:

  • Não há tempo para responder a um pedido de cobrança
  • Fraude comprovada
  • Serviços de acabamento
  • A transação não é reconhecido
  • Uma transação recusada
  • A duplicação da transação (ou seja, o cliente foi cobrado mais de uma vez)
  • Problemas técnicos durante o processo de transação
  • A mercadoria foi devolvida
  • As taxas não foram previstos
  • As mercadorias não tenham sido recebidos, eles estão danificados ou não como descrito

Rátio de estornos
Os comerciantes têm que ter muito cuidado ao lidar com os estornos. Normalmente os bancos estabelecem uma relação específica que não deve ser excedida. Na maioria dos casos, é de 1% (ou menos) do total de vendas. O processamento de um número desproporcional de estornos poderia ter consequências graves para uma empresa. O comerciante pode estar sujeito a uma multa ou a conta pode ser fechada.

Publicado en: Usando SetPay

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