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Temos uma seção de perguntas frequentes na qual pode encontrar respostas às suas possíveis dúvidas. Se não encontra a resposta, não duvide em contatar conosco por telefone ou através do nosso formulário:

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Perguntas frequentes

Desenvolvedores

É possível integrar SetPay em uma aplicação web?

Se, a app de SetPay no teu dispositivo móvel pode ser lançada desde uma aplicação web. Uma vez aberta, o processo de cobrança terá local no meio seguro de SetPay.

Tem em conta que a aplicação de SetPay deve estar previamente instalada no dispositivo iOS ou Android e ser usada com uma conta SetPay ativa.

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Que informação deve enviar o integrador à APP?

Os dados mínimos a proporcionar pela aplicação integrada para realizar uma cobrança em SetPay são: custo, divisa, conceito, tipo de pagamento e um VÃO de petição.

Como resposta a esta petição, devolver-se-á o estado da transação.

Para obter uma documentação detalhada do processo regista no programa de desenvolvedores da API SetPay.

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Posso integrar SetPay na minha aplicação Windows?

Não. Atualmente podes invocar a API de maneira local desde uma aplicação nativa iOS/Android ou desde um site app no navegador.

Em caso que precises desta funcionalidade, põe-te em contacto com a nossa equipa de desenvolvimento e estudaremos o teu caso.

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Oferece SetPay também um SDK para incorporar à minha aplicação?

Não. Nesta primeira fase desde o lançamento de SetPay, o processo de cobrança com cartão realizar-se-á dentro do meio seguro de SetPay.
Para incluir o processo de cobrança dentro de uma aplicação móvel, é necessário cumprir as estritas certificações do PCI Council e adaptar a aplicação ao standard PA-DSS.

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Cuales são as condições para integrar a API de SetPay?

Cadastrar no registo de desenvolvedores da API de SetPay.
Dispor de uma conta ativa de SetPay.
Dispor da app SetPay instalada no dispositivo para o que se vai integrar.
Uma conexão a internet.

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Começando com SetPay

(Español) ¿Qué es SetPay?

Desculpe-nos, mas este texto esta apenas disponível em Espanhol Europeu, Galego y Inglês (Eua).

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Como solucionar o problema de Bluetooth em iOS 9.0

Há um problema no sistema operativo de Apple para dispositivos móveis, iOS 9.0, que afeta à conexão Bluetooth. Este problema pode afetar-te se:

  • Atualizas o teu iPhone ou iPad a iOS 9.0
  • Desligas o leitor de cartões após atualizar a iOS 9.0
  • Tentas ligar o leitor de cartões pela primeira vez em iOS 9.0

Como identificar o problema
Ao tratar de ligar o leitor de cartões, a conexão Bluetooth do iPhone ou iPad apagar-se-á e acenderá em matéria de segundos, o que indica que o leitor de cartões não se enlaçou.

Como solucionar o problema
Segue os passos que te damos a seguir

  • Acende o leitor de cartões e abre a configuração do Bluetooth no teu iPhone ou iPad.
  • Mantém premido o botão verde no leitor de cartões até que o símbolo de Bluetooth comece a piscar; quando lhe dês a procurar dispositivos no teu iPhone ou iPad, aparecerá “SetPay XXX”; “XXX” são três números.
  • Confirma-o primeiro no leitor de cartões, e depois no iPhone ou iPad.
  • O problema faz com que a conexão Bluetooth apague-se e acenda de novo.
  • Mantém premido o botão verde de novo para poder ligar o leitor, mas nesta ocasião não sinais “SetPay XXX” no iPhone ou o iPad.
  • Espera 15 segundos.
  • Faz clique na “i” ao lado de “SetPay XXX” e preme “Esquecer este dispositivo”. Confirma esta ação de ?Ignorar dispositivo?
  • Agora faz clique em “SetPay XXX”.
  • Confirma no Leitor de cartões primeiro, e depois no iPhone ou iPad.
  • O leitor está conectado e pronto para usar.

Em caso de não conseguir a conexão, repete os passos.

Se depois de realizar estes passos contínuas tendo problemas, ou queres que te guiemos pelo processo. Contacta com o nosso equipa de suporte e chamar-te-emos.

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O que é NFC?

NFC, Near Field Communication (NFC Near Field Communication, em espanhol). Com esta sigla referimo-nos a uma tecnologia de comunicação de dados sem fios. Seu alcance é baixa, cerca de 10 metros, mas sua velocidade de conexão e segurança tornam ideal para a identificação, emissão de bilhetes, acesso e … os pagamentos!

O avanço desta tecnologia (NFC, que é atualmente o mais rápido crescimento) é regulada pelo Fórum NFC, fundada em 2004 por Nokia, Philips e Sony, e coberto por várias normas internacionais.

No que diz respeito aos meios de pagamento. NFC permite que vários dispositivos de pagar. Ele está incluído em cartões de crédito, telefones celulares, pulseiras, chaveiros, …. e pode ser usado quando o datafone ou fornecedor TPA movel suporta.

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Que é uma TPA móvel?

TPA é o acrónimo de Terminal Punto de Venda. Este termo costuma utilizar-se para referir ao dispositivo que se utiliza para gerir um estabelecimento comercial de venda ao público.

Com o passo do tempo, adotou-se o termo tanto para o hardware como para o software utilizado no ponto de venda, entendendo como TPV tanto as aplicações informáticas utilizadas para gerir a venda, calcular o custo total da mesma e levar a contabilidade, como as caixas registadoras ou conjuntos de computador, caixa de bilhetes e moedas, impressora e outros periféricos que se possam utilizar.

Com a chegada dos telefones “inteligentes”, smartphones e tablets. O passo do TPV ao TPA móvel está a converter-se no habitual tanto em pequenas lojas como em grandes superfícies. Acrescentando além disso, a possibilidade de utilizá-lo fora de um comércio ou escritório.

Graças às facilidades para gerir um negócio que oferece SetPay. Pode-se considerar um TPV móvel ao conjunto que formam o leitor de cartões de SetPay, a aplicação de gestão gratuita e o móvel ou tablet do cliente.

Visita a nossa página principal e descobre todas as vantagens do TPA móvel SetPay

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Substitui o TPV de SetPay ao meu datáfono?

Sim, embora o TPV de SetPay é bem mais que um simples datáfono. À possibilidade de aceitar pagamentos com cartão, somar-se-ão outras funcionalidades como um catálogo de produtos, pagamentos em metálico e estatísticas das vendas, entre outras.

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(Español) ¿Para quién es SetPay?

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(Español) ¿Cuál es el coste de SetPay?

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(Español) ¿Cómo conseguir SetPay?

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Que informação e documentação devo de facilitar?

Uma vez completado o registo no site, deverás enviar-nos/enviá-nos a seguinte documentação por e-mail:

A. Autónomos:

  • Copia do NIF.
  • Contrato, por requisitos do nosso adquirente.
  • Formulário de domiciliación bancária.
  • Último recibo de pagamento de quota de autónomo.
  • Documento acreditativo da direção.
  • B. Empresas (S.L., S.A.)

  • Cópia do CIF.
  • Contrato, por requisitos do nosso adquirente.
  • Formulário de domiciliación bancária.
  • Documento acreditativo da direção.
  • Copia da escritura de constituição.
  • Resguardo de conta bancária titularidade do comércio, onde receberás os pagamentos.
  • Dados representante legal: Cópia NIF, NIE ou passaporte; e cópia da escritura onde se nomeie ao representate legal
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    Que tipo de linha móvel devo ter?

    SetPay opera baixo qualquer tipo de conectividade. O formato do contrato com a companhia de telefonia não afeta ao funcionamento.

    De cara um processo de pagamento mais ágil, recomenda-se a utilização de conexões 3G ou WiFi em caso de dispor dela nesse momento.

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    A segurança em SetPay

    São os telefones/tablets seguros?

    Sim. Todos os dados dos utentes de SetPay se encontram encriptados nos seus servidores. Nenhum tipo de informação sensível é armazenada nos dispositivos dos clientes ou nos leitores de cartões. Todo o tráfico e comunicações entre o leitor de cartões e o servidor de SetPay se realiza encriptado e de maneira segura.

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    Que ocorre se perco o leitor de cartões?

    Não há nenhum tipo de risco para ti em caso de perder o leitor de cartões de SetPay, já que não armazena nenhum tipo de informação sensível.

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    Existem riscos de fraude no pagamento com cartões?

    A utilização de cartões com chip (regular EMV) e a validação do PIN supôs uma caida de 88% das fraudes realizadas em pagamentos com cartões.

    Tanto SetPay como as empresas emissoras de cartões dispõem de seguros que cobrem grande parte destas contingências. Em qualquer caso, recomendamos encarecidamente solicitar um documento oficial que identifique ao cliente: BI, carnet de conduzir ou passaporte. E assim comprovar o pertence do cartão.

    Em caso que realize-se alguma retrotracción por parte do cliente final, serás notificado de imediato com toda a informação do caso.

    Para mais informação, podes consultar os nossos Termos e Condições.

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    Usando SetPay

    É SetPay uma terminal ponto de venda?

    Segundo a wikipedia, TPV é o acrónimo de terminal ponto de venda. Faz referência ao dispositivo e tecnologias que ajudam na tarefa de gestão de um estabelecimento comercial de venda ao público que pode contar com sistemas informáticos especializados mediante uma interface acessível para os vendedores.

    Os TPV permitem a criação e impressão do tíquet de venda mediante as referências de produtos, realizam diversas operações durante todo o processo de venda, bem como mudanças no inventário. Também geram diversos reportes que ajudam na gestão do negócio. Os TPV compõem-se de uma parte hardware (dispositivos físicos) e outro software (sistema operativo e programa de gestão).

    A aplicação móvel de SetPay gerirá um pequeno catálogo, imprimirá tickets de compra e permitirá consultar informação das vendas, pelo que podemos dizer que sim, será um TPV.

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    Dispõem de garantia os leitores de cartões?

    Os nossos leitores de cartões tem uma garantia de 2 anos, tal e como exige a União Europeia.

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    O qué é a Rolling Reserve?

    Rolling Reserve

    A Rolling Reserve é uma estratégia de gestão de riscos para proteger o comerciante eo prestador dos possíveis reversões (chargeback) do serviço de pagamento. Alguns dos processamento de cartão de dinheiro será seguro que cubra este risco potencial. O prestador de serviços de pagamento calcula a quantidade de Rolling Reserve com base em um percentual de cada transação (normalmente é entre 5% e 15%). A rolling reserve é bloqueada por um tempo definido até que seja enviado para a conta do comércio.

    Como funciona?

    A Rolling Reserve funciona como uma reserva para reversões. Quanto maior o risco do negócio, mais tempo permanecerá bloqueada a Rolling Reserve. Aqueles negócios relacionados a viagens, aluguer de férias, a venda de bilhetes a certos shows e outros serviços e empresas muitas vezes têm maior incidência de reversões. Nestes casos, a Rolling Reserve garante que o comerciante tem liquidez suficiente para assumir os valores exigidos pelos proprietários dos cartões. Se você não ter reversões, a quantidade para a Rolling Reserve é transferido para o comerciante dentro de um período máximo de 180 dias. As condições da Rolling Reserve normalmente são revisadas após alguns meses sem incidentes.

    Aplica a Rolling Reserve para todos os tipos de comércios?

    Atualmente, apenas aplicamos a Rolling Reserve aos novos clientes da TPV virtual.

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    O que é uma Chargeback?

    Chargeback
    Um chargeback é um mecanismo de protecção dos clientes através do qual uma transação em disputa é reembolsada, seja o titular do cartão ou comerciante, dependendo do caso.

    Como funciona?
    O processo de chargeback começa quando o titular do cartão informa uma queixa ao banco emissor. Na época, a reclamação é recebida, o emissor do cartão passa a investigar a disputa. Se o banco tem prova de que a operação era enganosa, o pagamento será cancelado.

    Neste processo, o comerciante tem o ónus da prova, o que significa que, se não conseguir demonstrar que a transação é legal, o custo do bem ou serviço em causa é deduzido da sua conta e transferido para a conta do cliente. Além disso, a “taxa de chargeback” é cobrada para cobrir o custo de processamento de um chargeback. No entanto, se o comerciante tem evidência para provar que a transação é legítima, não será efectuado qualquer reembolso. Apesar disso, ele ainda será cobrado as taxas de processamento habituais.

    Em outras palavras, demonstrando que houve uma quebra de contrato é o pré-requisito para o reembolso. É também importante notar que as chargebacks não só são solicitadas pelo cliente, mas também podem ser solicitadas pelo comerciante.

    Razões para um estorno
    Cada marca de cartão tem os seus próprios códigos de motivo de estornos para você, mas algumas das razões mais comuns incluem:

    • Não há tempo para responder a um pedido de cobrança
    • Fraude comprovada
    • Serviços de acabamento
    • A transação não é reconhecido
    • Uma transação recusada
    • A duplicação da transação (ou seja, o cliente foi cobrado mais de uma vez)
    • Problemas técnicos durante o processo de transação
    • A mercadoria foi devolvida
    • As taxas não foram previstos
    • As mercadorias não tenham sido recebidos, eles estão danificados ou não como descrito

    Rátio de estornos
    Os comerciantes têm que ter muito cuidado ao lidar com os estornos. Normalmente os bancos estabelecem uma relação específica que não deve ser excedida. Na maioria dos casos, é de 1% (ou menos) do total de vendas. O processamento de um número desproporcional de estornos poderia ter consequências graves para uma empresa. O comerciante pode estar sujeito a uma multa ou a conta pode ser fechada.

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    (Español) ¿Cómo realizo un cobro con tarjeta?

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    Como se vincula o leitor de cartões ao meu móvel?

    Para explicar-te como vincular o leitor de cartões de crédito SetPay ao teu móvel ou tablet via bluetooth, elaborámos um vídeo onde se detalha passo a passo o processo:

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    (Español) ¿Qué tarjetas puedo aceptar?

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    Suporta móveis e tablets android o TPV móvel?

    Sim, as aplicações de ponto de venda de SetPay foram especialmente desenhadas para o sistema operativo Android e iOS.

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    Posso aceitar pagamentos em numerário?

    Ainda não é possível. A funcionalidade para aceitar pagamentos em numerário será acrescentado em um futuro próximo.

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    (Español) ¿Puedo realizar devoluciones?

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    Como posso saber se o pagamento foi aceitado?

    Depois de realizar os passos habituais -1) Introduzir a quantidade a cobrar 2) Facilitar o leitor ao cliente para introduzir cartão e PIN 3) Enviar um e-mail com o recibo- o pagamento deveria completar-se sem maior problema.

    Se tivesses alguma dúvida ao respeito de se completou-se o pagamento, podes comprovar no menu Lista de transações na app. Se o pagamento aparece de cor negro, significa que foi completado corretamente.

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    É possível entregar um recibo?

    Sim, uma vez aceitado um pagamento, verás um menu que permitir-te-á enviar um recibo de compra por e-mail ou SMS. Podes personalizar o conteúdo do recibo através do menu Configuração -> Opções de recibo na app Setpay.

    Para imprimir desde o teu smartphone ou tablet, precisarás uma impressora bluetooth compatível. Publicaremos uma lista de impressoras bluetooth compatíveis no futuro próximo.

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    (Español) ¿Puedo dar de baja mi cuenta en SetPay?

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