A UE protexe os teus dereitos como consumidor online

Plataforma europea resolución conflictos

Seguindo a normativa europea (Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeo e da Directiva 2013/11/UE), a plataforma europea para a resolución alternativa de conflitos no ámbito do comercio electrónico ven de iniciar a súa actividade. Este organismo busca dar unha resposta áxil aos conflitos que poidan xurdir entre consumidores e usuarios e comerciantes, con plena seguridade xurídica e en liña, buscando consolidar o mercado único, tamén na internet. Unha estrutura europea, que ten xurisdición en case todos os países de UE, e á que tamén poderás recorrer no caso de que o necesites cando uses as nosas pasarelas de pago.

Este paso diante de Europa era imprescindible nun escenario no que os hábitos de compra cambiaron radicalmente, e é moi habitual, por exemplo, que músicos de todo o mundo compren instrumentos nun famoso ecommerce en Alemaña polos seus atractivos prezos ou que se reserven servizos como hoteis ou entradas de concertos desde diferentes países a diferentes destinos. É obvio que os novos modelos de comercio presentan novas disputas, e a arbitraxe internacional é unha necesidade que xa viñan reclamando os usuarios desde hai tempo.

O funcionamento desta nova plataforma é sinxelo; se xorde calquera incidencia coa que non esteas de acordo cando realices unha compra (entregas, devolucións, perdas), simplemente tes que poñerche en contacto con este organismo describindo a túa petición, escoller a forma na que queres que se xestione e nun prazo máximo de 90 días como máximo estará resolto o conflito. Podes remitir a túa consulta en calquera das linguas oficiais da UE e contémplase, para facilitar os trámites, a mediación, conciliación e a arbitraxe realizados non presencialmente senón por medios online. Como é natural, ao tratarse dun organismo europeo público, os custos son mínimos e todo se tratará desde unha perspectiva legal intracomunitaria.

En SetPay gústanos que sintas seguridade e tranquilidade ao traballar connosco, e que teñas moi claro que sempre respectaremos as túas peticións. No caso de que se produza algunha situación coa que non esteas de acordo cando compres a túa TPV, sempre terás a posibilidade de expor a túa posición nunha contorna legal e xurídica serio e competente. Por este motivo desde agora poñemos a disposición dos nosos clientes esta posibilidade en calquera transacción.

ODR máis datos sobre a plataforma para a resolución alternativa de conflitos no ámbito do comercio electrónico e mantente informado. Xa sabes que os teus dereitos como consumidor, son unha das nosas prioridades.

Sobre nosotros

Equipo SetPay

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros, como Google Analytics, para optimizar tu navegación y realizar tareas de análisis. Entendemos que estás conforme si continúas navegando en nuestra web (Más info en Política de Cookies)