Axuda

Temos unha sección de preguntas frecuentes na que podes atopar respostas ás tuas dúbidas. De non ser así, contacta con nós por teléfono ou mediante o noso formulario:

Teléfono de asistencia 981 939 497 (10:00 a 14:00)

 

Preguntas frecuentes

Desenvolvedores

É posible integrar SetPay nunha aplicación web?

Si, a app de SetPay no teu dispositivo móvil pode ser lanzada dende unha aplicación web. Unha vez aberta, o proceso de cobro terá lugar no entorno seguro de SetPay.

Ten en conta que a aplicación de SetPay debe estar previamente instalada no dispositivo iOS ou Android e ser usada cunha conta SetPay activa.

Permalink.

Qué información debe enviar o integrado a APP?

Os datos mínimos a proporcionar pola aplicación integrada para realizar un cobro en SetPay son: importe, divisa, concepto, tipo de pagamento e un ID da petición.
Como resposta a esta petición, se devolverase o estado da transacción.

Para obter unha documentación detallada do proceso rexístrate no programa de desarrolladores del API SetPay.

Permalink.

Podo integrar SetPay na miña aplicación Windows?

Non. Actualmente podes invocar o API de maneira local dende una aplicación nativa iOS/Android ou dende una web app no navegador.

No caso de que necesitaras desa funcionalidade, ponte en contacto co noso equipo de desenrolo e estudaremos o caso.

Permalink.

Ofrecer SetPay temén un SDK para incorporar a miña APP?

Non, Neta primeira fase dende o lanzamento de SetPAy, o proceso de cobro con tarseta realizarase dende o entorno seguro de SetPay.
Para incluir o proceso de cobro dentro dunha aplicación móbil, é necesario cumplir as estrictas certificacións do PCI Council e adaptar a aplicación o estándar PA-DSS.

Permalink.

Cales son as condicións para integrar o API de SetPay?

Darse de alta no rexistro de desenvolvedores do API de SetPay.
Dispoñer dunha conta activa de SetPay.
Dispoñer da app SetPay instalada no dispositivo para o que se vai a integrar.
Una conexión a internet.

Permalink.

View category→

Comezando con SetPay

Que é SetPay?

SetPay é un sistema que permite a autónomos e empresas aceptar pagos con tarxeta en calquera momento e lugar. Simplemente necesita un smartphone ou tablet e o lector de tarxetas de SetPay

Permalink.

¿Cómo consigo o meu lector de tarxetas de crédito?

Durante o proceso de alta como cliente de SetPay. Unha vez teñamos validada a tua documentación, poderás adquirir o teu lector de tarxetas de crédito na nosa tenda online.

Permalink.

(Español) NFC: ¿qué es?

Sentímolo moito, ista entrada atopase unicamente en Castelánes Portugués Europeo.

Permalink.

Qué é un TPV móbil?

TPV é o acrónimo de Termina Punto de Venda. Este término sóese utilizar para referirse o dispositivo que se utiliza para xestionar un establecemento comercial de venta o púplico.

Co paso do tempo, adoptouse o termo tanto para o hardware como para o software utilizado no punto de venta, entendendo como TPV tanto as aplicacións informáticas utilizadas para xestionar a venda, calcular o importe total da misma e levar a contabilidade, como as caixas rexistradoras e conxuntos de ordenadores, caixa de billetes e modedas, impresora e outros periféricos que se poidan utilizar.

Coa chegada dos teléfonos “intelixentes”, smartphones e tabletas. O paso de TPV a TPV móbil estase a convertir no habitual tanto en pequenas tendas coma en grandes superficies. Engadindo ademáis, a posibilidad de utilizalo fora dun comercio ou oficina.

Gracias as facilidades para xestionar un negocio que ofrece SetPay. Pódese considerar un TPV móbil o conxunto que confar o lector de tarxets de SetPay, a aplicación de xestión gratuita e o móvil ou tableta do cliente

Permalink.

Sustitúe o TPV de SetPay o meu datáfono?

Si, ainda que o TPV de SetPay é moito máis que un simple datáfono. Á posibilidade de aceptar pagos con tarxeta, sumarase funcionalidades como catálogo de productos, pagos en metálico e estadísticas das ventas, entre outras.

Permalink.

Para quen é SetPay?

SetPay foi deseñado para todas aquelas empresas e autónomos con necesidades de mobilidade, os cales desempeñan a súa actividade fóra dunha oficina e por tanto teñen menos opcións para aceptar pagos con tarxeta polos seus servizos: cerralleiros, taxistas, repartidores,….

Ademais, debido ao modelo adoptado por SetPay, e que diferencia claramente a súa oferta do ofrecido actualmente por bancos e caixas, tamén os pequenos comercios veranse favorecidos ao ofrecer aos seus clientes a posibilidade de pagar con tarxeta ao menor custo posible.

Permalink.

Cal é o custo de SetPay?

O modelo de servizo de SetPay baséase nunha única comisión sobre cada transacción realizada. Esta comisión ten un importe do 1,99%-0,99% do importe de cada cobro con tarxeta.
Deste xeito, o servizo de SetPay só se paga cando se usa. Sen altas, nin cotas mensuais, nin gastos mínimos… e totalmente gratis cando non se utiliza.

Consulta o apartado de Tarifas para coñecer todos os detalles da nosa proposta.

Permalink.

Como conseguir SetPay?

Agora mesmo, podes solicitar unha invitación na nosa web para anotarte na nosa lista de espera e ser unha das primeiras persoas en recibir un TPV móbil Setpay. Nas próximas semanas, todas as persoas rexistradas recibiredes un email solicitándovos completar o rexistro.

Permalink.

Que dados e documentación debo aportar?

Sentímolo moito, ista entrada atopase unicamente en Castelánes Portugués Europeo.

Permalink.

Que teléfonos e tablets poden utilizar SetPay?

Tanto a aplicación de SetPay como o seu lector están soportados por todos aqueles dispositivos Android cunha versión igual ou superior a la 4.0 e conexión bluetooth, así como dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch) con versións iguais ou superiores á 7.0.

Permalink.

¿Que tipo de línea móbil debo ter?

SetPay opera baixo calquera tipo de conectividade. O formato do contrato ca compañía de telefonía non afecta o funcionamento.

De cara a un proceso de pago máis áxil, recoméndase a utilización de conexións 3G ou WiFi en caso de dipoñer dela nese intre.

Permalink.

View category→

A Seguridade en SetPay

Son os teléfonos/tablets seguros?

Si. Todos os datos dos usuarios de SetPay atópanse encriptados nos seus servidores. Ningún tipo de información sensible é almacenada nos dispositivos dos clientes ou nos lectores de tarxetas.
Todo o tráfico e comunicacións entre o lector de tarxetas e o servidor de SetPay realízase encriptado e de maneira segura.

Permalink.

Que ocorre se perdo o lector de tarxetas?

Non hai ningún tipo de risco para ti en caso de perder o lector de tarxetas de SetPay, xa que non almacena ningún tipo de información sensible.

Permalink.

Existen riscos de fraude no pagamento con tarxetas?

A utilización de tarxetas con chip (estándar EMV) e a validación con PIN supuxo unha caida do 88% das fraudes realizadas nos pagamentos con tarxetas.

Tanto SetPay como as empresas emisoras de tarxetas dispoñen de seguros que cobren gran parte destas continxencias. En calquera caso, recomendamos encarecidamente solicitar un documento oficial que identifique ao cliente: DNI, Carné de conducir, pasaporte,… e comprobar a propiedade da tarxeta.

En caso de que se realice alguna retrotracción por parte do cliente final, serás notificado de inmediato con toda a información do caso.

Para máis información, podes consultar os Termos e Condicións de SetPay.

Permalink.

View category→

Usando SetPay

É SetPay un terminal punto de venda?

Segundo a Wikipedia, TPV significa terminal de punto de venda. Refírese ao dispositivo e tecnoloxías que axudan na tarefa de xestionar un establecemento comercial de venda polo miúdo, que pode proporcionar sistemas de ordenador especializados a través dunha interface accesible para os vendedores.

O TPV permite a creación e impresión de vendas de billetes por referencias de produtos, realizar varias operacións en todo o proceso de vendas e cambios de inventario. Tamén xeran varios informes que axudan na xestión da empresa. O TPV está composto de unha peza de hardware (dispositivos físicos) e outra software (sistema operativo e de xestión do programa).

A aplicación móbil SetPay xestionará un pequeno catálogo, permitirá impresión de tíquets e visualizar de información de vendas, polo que podemos dicir que será un punto de venda.

Permalink.

¿Dispoñen de garantía os lectores de tarxetas?

Os nosos lectores de tarxetas dispoñen de 2 anos de garantía, tal e como estipula a Unión Europea.

Permalink.

Como realizo un cobro con tarxeta?

Cobrar con SetPay é tan sinxelo como:

– Abrir a app na túa smartphone ou tablet.

– Seleccionar “Cobrar”.

– Introducir un importe e concepto.

– Entregar o lector ao cliente e pedir que introduza a sua tarxeta e valide o seu PIN.

Listo!

Se necesita máis información, pode visitar a sección Como funciona SetPay?

Permalink.

Como se vincula o lector de tarxetas ao meu móbil?

Para explicarvos como vincular a través de bluetooth o lector de tarxetas de crédito SetPay o voso móbil ou tableta, elaboramos un vídeo onde se detalla paso a paso o proceso:

Permalink.

Que tarxetas podo aceptar?

Actualmente, SetPay é compatible con Visa e MasterCard, o que significa que damos soporte a toda a súa familia de tarxetas de crédito, débito, prepago, etc…

Nos próximos meses incluiremos tamén outras tarxetas como American Express.

Permalink.

Necesito unha conexión a Internet para utilizar SetPay?

Si. Podes utilizar a actual tarifa plana 3G do teu smartphone e/ou a rede wifi da túa oficina ou comercio.

Permalink.

Soporta móbiles e tabletas android o TPV móbil?

Si, as aplicacións de punto de venda de SetPay foron especialmente deseñadas para o sistema operativo Android e iOS.

Permalink.

Cando se ingresarán os cartos na miña conta?

SetPay executa todas as súas transaccións en liña, o que significa que, tras validar o saldo suficiente na conta do cliente final e tras descontar a comisión de SetPay, o importe transfírese á túa conta unha vez a semana.

Permalink.

Podo aceptar pagos en efectivo?

Sentímolo moito, ista entrada atopase unicamente en Castelánes Portugués Europeo.

Permalink.

Podo realizar devolucións?

Si, unha vez realizada correctamente unha transacción, en caso de darse conta dalgún erro, esta pode ser cancelada pulsando o botón “Cancelar transacción”.
Tamén pode ser devolto o importe dun pago a un cliente identificando a transacción na sección “Devolver”.

Permalink.

Como podo saber se o pago foi aceptado?

Sentímolo moito, ista entrada atopase unicamente en Castelánes Portugués Europeo.

Permalink.

É posible entregar un recibo?

Sentímolo moito, ista entrada atopase unicamente en Castelánes Portugués Europeo.

Permalink.

Como contacto con atención ao cliente de SetPay?

O servizo de atención ao cliente de SetPay está dispoñible no teléfono 881 248 818 e na dirección de correo electrónico ayuda at getsetpay.com

Tamén podes visitar a sección “Como funciona

Permalink.

Podo dar de baixa a miña conta en SetPay?

Si, pode porse en contacto co noso departamento de atención ao cliente e solicitar a súa baixa: ayuda@getsetpay.com

Permalink.

View category→

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros, como Google Analytics, para optimizar tu navegación y realizar tareas de análisis. Entendemos que estás conforme si continúas navegando en nuestra web (Más info en Política de Cookies)