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Tenemos una sección de preguntas frecuentes en la que puedes encontrar respuestas a tus posibles dudas. Si no encuentras la respuesta, no dudes en contactar con nosotros por teléfono o mediante nuestro formulario:

Teléfono de asistencia 981 939 497 (10:00 a 14:00)

 

Preguntas frecuentes

Desarrolladores

¿Es posible integrar SetPay en una aplicación web?

Si, la app de SetPay en tu dispositivo móvil puede ser lanzada desde una aplicación web. Una vez abierta, el proceso de cobro tendrá lugar en el entorno seguro de SetPay.

Ten en cuenta que la aplicación de SetPay debe estar previamente instalada en el dispositivo iOS o Android y ser usada con una cuenta SetPay activa.

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¿Qué información debe enviar el integrador a la APP?

Los datos mínimos a proporcionar por la aplicación integrada para realizar un cobro en SetPay son: importe, divisa, concepto, tipo de pago y un ID de petición.
Como respuesta a esta petición, se devolverá el estado de la transacción.

Para obtener una documentación detallada del proceso regístrate en el programa de desarrolladores del API SetPay.

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¿Puedo integrar SetPay en mi aplicación Windows?

No. Actualmente puedes invocar el API de manera local desde una aplicación nativa iOS/Android o desde una web app en el navegador.

En caso de que necesites de esta funcionalidad, ponte en contacto con nuestro equipo de desarrollo y estudiaremos tu caso.

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¿Ofrece SetPay también un SDK para incorporar a mi APP?

No, pero estamos trabajando en ello. En esta primera fase desde el lanzamiento de SetPay, el proceso de cobro con tarjeta se realizará dentro del entorno seguro de SetPay.
Para incluir el proceso de cobro dentro de una aplicación móvil, es necesario cumplir las estrictas certificaciones del PCI Council y adaptar la aplicación al estándar PA-DSS.

Si estás interesado en esta funcionalidad, no dudes en contactar con nosotros.

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¿Cuales son las condiciones para integrar el API de SetPay?

Darse de alta en el registro de desarrolladores del API de SetPay.
Disponer de una cuenta activa de SetPay.
Disponer de la app SetPay instalada en el dispositivo para el que se va a integrar.
Una conexión a internet.

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Empezando con SetPay

¿Qué es SetPay?

SetPay es un sistema que permite a autónomos y empresas aceptar pagos con tarjeta en cualquier momento y en cualquier lugar. Simplemente necesita un smartphone o tablet y el lector de tarjetas de SetPay

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Como posso obter o meu leitor de cartões de crédito?

Durante o processo de registo como um cliente de SetPay. Uma vez que validemos sua documentação, você pode adquirir o leitor de cartões na nossa loja on-line.

Registro https://clientes.getsetpay.com/register.html

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Cómo solucionar el problema de Bluetooth en iOS 9.0

Hay un problema en el sistema operativo de Apple para dispositivos móviles, iOS 9.0, que afecta a la conexión Bluetooth. Este problema puede afectarte si:

  • Actualizas tu iPhone o iPad a iOS 9.0
  • Desconectas el lector de tarjetas después de actualizar a iOS 9.0
  • Intentas conectar el lector de tarjetas por primera vez en iOS 9.0

Cómo identificar el problema
Al tratar de conectar el lector de tarjetas, la conexión Bluetooth del iPhone o iPad se apagará y encenderá en cuestión de segundos, lo que indica que el lector de tarjetas no se ha enlazado.

Cómo solucionar el problema
Sigue los pasos que te damos a continuación

  • Enciende el lector de tarjetas y abre la configuración del Bluetooth en tu iPhone o iPad.
  • Mantén pulsado el botón verde en el lector de tarjetas hasta que el símbolo de Bluetooth comience a parpadear; cuando le des a buscar dispositivos en tu iPhone o iPad, aparecerá “SetPay XXX”; “XXX” son tres números.
  • Confírmalo primero en el lector de tarjetas, y después en el iPhone o iPad.
  • El problema hace que la conexión Bluetooth se apague y encienda de nuevo.
  • Mantén pulsado el botón verde de nuevo para poder conectar el lector, pero en esta ocasión no señales “SetPay XXX” en el iPhone o el iPad.
  • Espera 15 segundos.
  • Haz click en la “i” al lado de “SetPay XXX” y pulsa “Olvidar este dispositivo”. Confirma esta acción de “Omitir dispositivo”
  • Ahora haz click en “SetPay XXX”.
  • Confírmalo en el Lector de tarjetas primero, y después en el iPhone o iPad.
  • El lector está conectado y listo para usar.

En caso de no lograr la conexión, repite los pasos.

Si tras realizar estos pasos continuas teniendo problemas, o quieres que te guiemos por el proceso. Contacta con nuestro equipo de soporte y te llamaremos.

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NFC: ¿qué es?

NFC es el acrónimo de Near field communication (NFC, comunicación de campo cercano en español). Con este acrónimo nos referimos a una tecnología de comunicación de datos de manera inalámbrica. Su radio de alcance es bajo, sobre unos 10 metros, pero su velocidad de conexión y su seguridad lo hacen idóneo para identificación, ticketing, accesos y… pagos!

El avance de esta tecnología (NFC, que es de las de mayor crecimiento actualmente) está regulado por el NFC Forum, fundado en 2004 por Nokia, Philips y Sony, y cubierto bajo varios standards internacionales.

Con respecto a los medios de pago. NFC permite pagar con múltiples dispositivos. Al ser incluido en tarjetas de crédito, teléfonos móviles, pulseras, llaveros,…. y puede ser utilizado cuando el datafono o TPV movil del vendor lo soporte.

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¿Qué es un TPV móvil?

TPV es el acrónimo de Terminal Punto de Venta. Este término suele utilizarse para referirse al dispositivo que se utiliza para gestionar un establecimiento comercial de venta al público.

Con el paso del tiempo, se ha adoptado el término tanto para el hardware como para el software utilizado en el punto de venta, entendiendo como TPV tanto las aplicaciones informáticas utilizadas para gestionar la venta, calcular el importe total de la misma y llevar la contabilidad, como las cajas registradoras o conjuntos de ordenador, caja de billetes y monedas, impresora y otros periféricos que se puedan utilizar.

Con la llegada de los teléfonos “inteligentes”, smartphones y tabletas. El paso del TPV al TPV móvil se está convirtiendo en lo habitual tanto en pequeñas tiendas como en grandes superficies. Añadiendo además, la posibilidad de utilizarlo fuera de un comercio u oficina.

Gracias a las facilidades para gestionar un negocio que ofrece SetPay. Se puede considerar un TPV móvil, ya que le conjunto que forman el lector de tarjetas de SetPay, la aplicación de gestión gratuita y el móvil o tableta del cliente, te permitirá gestionar tu negocio.

Visita nuestra página principal y descubre todas las ventajas del TPV movil SetPay

Cumplimenta nuestro registro gratuito, y no pierdas más ventas.

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¿Sustituye el TPV de SetPay a mi datáfono?

Sí, aunque el TPV de SetPay es mucho más que un simple datáfono. A la posibilidad de aceptar pagos con tarjeta, se sumarán otras funcionalidades como un catálogo de productos, pagos en metálico y estadísticas de las ventas, entre otras.

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¿Para quién es SetPay?

SetPay ha sido diseñado para todos aquellas empresas y autónomos con necesidades de movilidad, los cuales desempeñan su actividad fuera de una oficina y por tanto tienen menos opciones para aceptar pagos con tarjeta por sus servicios: cerrajeros, taxistas, repartidores,….

Además, el modelo adoptado por SetPay se diferencia claramente del ofrecido actualmente por bancos y cajas. Por ello, también los pequeños comercios se ven favorecidos al ofrecer a sus cliente la posibilidad de pagar con tarjeta a menor coste.

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¿Cuál es el coste de SetPay?

El modelo de servicio de SetPay se basa en una única comisión sobre cada transacción realizada. Esta comisión se encuentra en el rango del 1,99%-0,99% sobre el importe de cada cobro con tarjeta. De este modo, el servicio de SetPay sólo se paga si se usa. Sin altas, ni cuotas mensuales, ni gastos mínimos… y totalmente gratis cuando no se utiliza.

Consulta nuestro apartado de Tarifas para conocer todos los detalles.

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¿Cómo conseguir SetPay?

Comenzar a utilizar SetPay es tan sencillo como registrarse en nuestro portal de clientes: https://clientes.getsetpay.com/register.html

Una vez registrado, el formulario te guiará por el proceso de alta, donde te iremos solicitando diferente información en función de si eres autónomo o empresa y del tipo de producto que contrates: Nuestro TPV móvil o nuestro TPV Virtual.

Con tu información y la documentación proporcionada, tardaremos solo unos días en activar tu cuenta y hacerte llegar el lector de tarjetas de crédito.

Si provienes de un país diferente a España o Portugal, puedes solicitar una invitación en nuestra página web, para así anotarte en nuestra lista de espera y ser una de las primeras personas en recibir un TPV móvil SetPay. En unos día, enviaremos un email a las personas registradas en nuestra lista de espera para informarles de la fecha de inicio de operaciones y pedirles que completen el registro.

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¿Qué datos y documentación debo aportar?

Una vez completado el registro en la web, deberás enviarnos la siguiente documentación por correo electrónico:

A. Autónomos:

  • Copia del NIF.
  • Contrato, por requisitos de nuestro adquirente.
  • Formulario de domiciliación bancaria.
  • Último recibo de pago de cuota de autónomo.
  • Documento acreditativo de la dirección.
  • B. Empresas (S.L., S.A.)

  • Copia del CIF.
  • Contrato, por requisitos de nuestro adquirente.
  • Formulario de domiciliación bancaria.
  • Documento acreditativo de la dirección.
  • Copia de la escritura de constitución.
  • Resguardo de cuenta bancaria titularidad del comercio, donde recibirás los pagos.
  • Datos representante legal: Copia NIF, NIE o pasaporte; y copia de la escritura donde se nombre al representate legal
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    ¿Qué teléfonos y tablets pueden utilizar SetPay?

    Tanto la aplicación de SetPay como su lector están soportados por todos aquellos dispositivos Android con una versión igual o superior a 4.0 y conexión bluetooth, así como dispositivos iOS (iPhone, iPad, iPod touch) con versiones iguales o superiores a la 7.0.

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    ¿Qué tipo de línea móvil debo tener?

    SetPay opera bajo cualquier tipo de conectividad. El formato del contrato con la compañía de telefonía no afecta al funcionamiento.

    De cara un proceso de pago más ágil, se recomienda la utilización de conexiones 3G o WiFi en caso de disponer de ella en ese momento.

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    La seguridad en SetPay

    ¿Son los teléfonos/tablets seguros?

    Sí. Todos los datos de los usuarios de SetPay se encuentran encriptados en sus servidores. Ningún tipo de información sensible es almacenada en los dispositivos de los clientes o en los lectores de tarjetas. Todo el tráfico y comunicaciones entre el lector de tarjetas y el servidor de SetPay se realiza encriptado y de manera segura.

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    ¿Qué ocurre si pierdo el lector de tarjetas?

    No hay ningún tipo de riesgo para ti en caso de perder el lector de tarjetas de SetPay, ya que no almacena ningún tipo de información sensible.

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    ¿Existen riesgos de fraude en el pago con tarjetas?

    La utilización de tarjetas con chip (estándar EMV) y la validación del PIN ha supuesto una caida del 88% de los fraudes realizados en pagos con tarjetas.

    Tanto SetPay como las empresas emisoras de tarjetas disponen de seguros que cubren gran parte de estas contingencias. En cualquier caso, recomendamos encarecidamente solicitar un documento oficial que identifique al cliente: DNI, carnet de conducir o pasaporte. Y así comprobar la pertenencia de la tarjeta.

    En caso de que se realice alguna retrotracción por parte del cliente final, serás notificado de inmediato con toda la información del caso.

    Para más información, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones..

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    Usando SetPay

    ¿Es SetPay un terminal punto de venta?

    Según la wikipedia, TPV es el acrónimo de terminal punto de venta. Hace referencia al dispositivo y tecnologías que ayudan en la tarea de gestión de un establecimiento comercial de venta al público que puede contar con sistemas informáticos especializados mediante una interfaz accesible para los vendedores.

    Los TPV permiten la creación e impresión del tíquet de venta mediante las referencias de productos, realizan diversas operaciones durante todo el proceso de venta, así como cambios en el inventario. También generan diversos reportes que ayudan en la gestión del negocio. Los TPV se componen de una parte hardware (dispositivos físicos) y otra software (sistema operativo y programa de gestión).

    La aplicación móvil de SetPay gestionará un pequeño catálogo, imprimirá tickets de compra y permitirá consultar información de las ventas, por lo que podemos decir que sí, será un TPV.

    Algunos puntos de venta ofrecen integraciones más avanzadas con ERPs, herramientas de contabilidad, etc… Si tu negocio dispone de varias sedes, debes contabilidad el trabajo de varios empleados o una estructura de catálogo compleja; Tal vez SetPay no sea la mejor solución como Punto de Venta, pero siempre podrás utilizarlo para aceptar pagos con tarjeta incluso integrándolo en tu propio TPV gracias a nuestra API.

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    ¿Disponen de garantía los lectores de tarjetas?

    Nuestros lectores de tarjetas tiene una garantía de 2 años, tal y como exige la Unión Europea.

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    ¿Qué es una Rolling Reserve?

    Rolling Reserve

    La Rolling Reserve es una estrategia de gestión de riesgos para proteger al comerciante y al proveedor de servicios de pago de las posible retrotracciones (chargeback). Una parte del dinero procesado con tarjetas será asegurado para cubrir ese potencial riesgo. El proveedor de servicios de pago calcula la cantidad de Rolling Reserve en base a un porcentaje del importe de cada transacción (lo típico es entre un 5% y un 15%). La rolling reserve se mantiene bloqueada durante un tiempo definido hasta que se envía a la cuenta del comerciante.

    ¿Cómo funciona?

    La Rolling Reserve funciona como una reserva ante retrotracciones. Cuanto más riesgo tenga el negocio, más tiempo se mantendrá bloqueada la Rolling Reserve. Aquellos negocios relacionados con los viajes, alquiler vacacional,  la venta de entradas a espectáculos y determinados servicios suelen tener mayor incidencia de retrotracciones. En estos casos la Rolling Reserve asegura que el comerciante dispone de suficiente liquidez para hacerse cargo de los importes requeridos por los dueños de las tarjetas. Si no suceden retrotracciones, el importe destinado a Rolling Reserve se transfiere al comerciante en un plazo máximo de 180 días. Las condiciones de la Rolling Reserve suelen revisarse tras unos meses sin incidencias.

    ¿Aplica la Rolling Reserve a todo tipo de comerciantes?

    Actualmente solo aplicamos la Rolling Reserve a nuevos clientes de TPV Virtual.

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    ¿Qué es un Chargeback?

    Chargeback
    Un chargeback, contracargo o devolución de cargo, es un mecanismo de protección de los clientes a través del cual es reembolsada una transacción en disputa, ya sea al titular de la tarjeta o al comerciante, dependiendo del caso.

    ¿Como funciona?
    El proceso de chargeback comienza cuando el titular de la tarjeta envía una queja al banco emisor. En el momento en que se recibe la queja, el emisor de la tarjeta procede a investigar la disputa. Si el banco encuentra evidencia que demuestra que la transacción era engañosa, se cancelará el pago.

    En este proceso, el comerciante tiene la carga de la prueba, lo que significa que si no logra demostrar que la transacción es legal, el costo del bien o servicio en cuestión se deducirá de su cuenta y será transferido a la cuenta del cliente. Además de eso, la llamada “tasa de devolución de cargo” se cobra para cubrir el costo de procesar una devolución de cargo. Sin embargo, si el comerciante tiene pruebas para demostrar que la operación controvertida es legítima, no se realizará ningún reembolso. A pesar de esto, todavía se le cobrarán las tarifas de procesamiento habitual.

    En otras palabras, demostrar que ha habido un incumplimiento de contrato es el requisito previo para ser reembolsado a través del esquema de chargebacks. Además, es importante tener en cuenta que las devoluciones de cargos no solo pueden ser solicitadas por el cliente, sino que también puede ser solicitada por el comerciante.

    Razones para una devolución de cargo
    Cada marca de la tarjeta tiene sus propios códigos de razón para los chargebacks, pero algunas de las razones más comunes incluyen:

    • No responder a tiempo a una solicitud de recuperación
    • Fraude demostrado
    • Servicios terminados
    • Una transacción no reconocida
    • Una transacción rehusada
    • La duplicación de la transacción (es decir, el cliente fue cobrado más de una vez)
    • Problemas técnicos durante el proceso de transacción
    • La mercancía fue devuelta
    • Los cargos no se habían previsto
    • Los bienes no se han recibido, están dañados o no son como se describen

    Ratio de chargebacks
    Los comerciantes tienen que ser muy cuidadosos en la gestión de los chargebacks, ya que, normalmente, los bancos establecen un límite específico que no deben superar. En la mayoría de los casos, es del 1% (o menos) de las ventas totales. El procesamiento de un número desproporcionado de chargebacks podría tener graves consecuencias para una empresa. El comerciante podrían estar sujeto a una fuerte multa o  su cuenta de procesamiento de pago ser cerrada.

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    ¿Qué límites existen a la hora de aceptar pagos con tarjeta?

    El importe mínimo por operación es de 1€.

    En cuanto al importe máximo, se distingue en función del tipo de tarjeta:

    CHIP & PIN: 25.000€ por operación, sin límite mensual.

    CHIP & FIRMA: 5.000€ por operación, sin límite mensual.

    Para pagos online no existen límites actualmente,

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    ¿Cómo realizo un cobro con tarjeta?

    Cobrar con SetPay es tan sencillo como:
    – Abrir la app en tu smartphone o tablet.
    – Seleccionar “Cobrar”.
    – Introducir un importe y concepto.
    – Entregar el lector al cliente y pedir que introduzca su tarjeta y valide su PIN.
    ¡Listo!
    Si necesita más información, puede visitar la sección ¿Cómo funciona SetPay?

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    ¿Cómo se vincular el lector de tarjetas a mi móvil?

    Para explicarte cómo vincular el lector de tarjetas de crédito SetPay a tu móvil o tableta vía bluetooth, hemos elaborado un vídeo donde se detalla paso a paso el proceso:

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    ¿Qué tarjetas puedo aceptar?

    Actualmente, SetPay es compatible con Visa y MasterCard, lo que significa que damos soporte a toda su familia de tarjetas de crédito, débito, prepago, etc…

    En los próximos meses, incluiremos también otras tarjetas como American Express

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    ¿Necesito una conexión a Internet para utilizar SetPay?

    Sí. Puedes utilizar la actual tarifa plana 3G de tu smartphone y/o la red wifi de tu oficina o comercio.

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    ¿Soporta móviles y tablets android el TPV móvil?

    Sí, las aplicaciones de punto de venta de SetPay han sido especialmente diseñadas para el sistema operativo Android y iOS.

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    ¿Cuándo se ingresará el dinero en mi cuenta?

    SetPay ejecuta todas sus transacciones en línea, lo que significa que, tras validar el saldo suficiente en la cuenta del cliente final y tras descontar la comisión de SetPay,  liquidamos a las cuentas bancarias de los clientes una vez por semana.

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    ¿Puedo aceptar pagos en efectivo?

    Todavía no es posible. La funcionalidad para aceptar pagos en efectivo será añadido en un futuro próximo.

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    ¿Puedo realizar devoluciones?

    Sí, una vez realizada correctamente una transacción, en caso de darse cuenta de algún error, esta puede ser cancelada pulsando el botón “Cancelar transacción”.
    También puede ser devuelto el importe de un pago a un cliente identificando la transacción en la sección “Devolver”.

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    ¿Cómo puedo saber si el pago ha sido aceptado?

    Tras realizar los pasos habituales -1) Introducir la cantidad a cobrar 2) Facilitar el lector al cliente para introducir tarjeta y PIN 3) Enviar un email con el recibo- el pago debería completarse sin mayor problema.

    Si tuvieras alguna duda al respecto de si se ha completado el pago, puedes comprobarlo en el menú Lista de transacciones en la app. Si el pago aparece de color negro, significa que ha sido completado correctamente.

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    ¿Es posible entregar un recibo?

    Sí, una vez aceptado un pago, verás un menú que te permitirá enviar un recibo de compra por email o SMS. Puedes personalizar el contenido del recibo a través del menú Configuración -> Opciones de recibo en la app Setpay.

    Para imprimirlo desde tu smartphone o tablet, necesitarás una impresora bluetooth compatible. Publicaremos una lista de impresoras bluetooth compatibles en el futuro cercano.

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    ¿Puedo cambiar la cuenta bancaria en la que recibo los pagos?

    Sí, puedes cambiar la cuenta bancaria donde recibir los pagos las veces que desees y sin coste alguno.

    Para ello, deberás enviarnos un email a ayuda at getsetpay.com con una copia del resguardo de la cuenta bancaria, incluyendo el titular y el número de cuenta (IBAN).

    Una vez recibido el email, te enviaremos un formulario de solicitud de cambio que deberás firmar. Con ello, procederemos al cambio de cuenta bancaria y en unos días estarás recibiendo el importe de tus ventas en la misma.

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    ¿Cómo contacto con atención al cliente de SetPay?

    El servicio de atención al cliente de SetPay está disponible en el teléfono 881 248 818 y en la dirección de correo electrónico ayuda at getsetpay.com
    También puedes visitar la sección “Cómo funciona

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    ¿Puedo dar de baja mi cuenta en SetPay?

    Sí, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solicitar su baja: ayuda@getsetpay.com

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